Откровенный рассказ о том, как достигается мировое признание. Генеральный менеджер MARAMAX GROUP Евгений Баеро делится своим рецептом создания идеальной команды и деловой хорошей репутации. Эксклюзивное интервью уже на сайте!
Евгений БАЕРО, MARAMAX GROUP: «Одесса — столица парикмахерской моды Украины»
Сегодня на мировых форумах по парикмахерскому искусству никому не придет в голову спрашивать, где на географической карте мира находится Украина. У наших стилистов сложился неоспоримый авторитет в профессиональной среде. Люксовые производители косметики для волос сами предлагают эксклюзивные контракты. А диплом об окончании Академии парикмахерского искусства marAmax имеет силу по всему миру. Все это — предмет национальной гордости и результат кропотливого труда огромной команды.
В гостях у Folga’ генеральный менеджер MG (MARAMAX GROUP) Евгений Баеро. Он расскажет о том, что, по его мнению, привело бренд к успеху, и что интересного его команда запланировала на 2021 год.
Евгений, MARAMAX GROUP в 2021-м исполняется 18 лет. Сегодня можно смело судить об успешности проекта. Расскажите, пожалуйста, с чего начался этот путь?
Все началось в 1992 году с Марины Каниковской и ее 8-ми учеников из парикмахерской «Гелена» на улице Ришельевской. Это был знаковый для страны период, когда границы открылись, и наши мастера получили возможность пройти обучение в школах парикмахерского искусства Москвы, Лондона и Барселоны. Марина привезла оттуда новые знания и технологии и адаптировала их под менталитет украинцев. Потому что в том же Лондоне все было намного смелее и радикальнее, чем у нас в то время. Тогда мы открыли первый салон marAmax в гостинице «Лондонская». Салон красоты сразу получил признание у клиентов, среди которых и оказались известные одесситы, политики, звезды шоу-бизнеса.
Мы работали с клиентами и учили будущих мастеров. Учебный процесс приносил прекрасные результаты — нам даже стало жалко отпускать новичков, настолько хорошие специалисты из них получились. Это я объективно говорю. Со временем число клиентов и учеников выросло, и в какой-то момент мы поняли, что пришло время расширяться. Очень много молодых ребят хотели у нас учиться, при этом необходимо было соблюдать высокие стандарты сервиса. Так мы подошли к открытию marAmax school, которая в то время стала первой коммерческой школой по подготовке парикмахеров на Юге Украины.
Сколько сегодня салонов насчитывает MARAMAX GROUP?
Пока у нас их 9. Салоны красоты MG находятся во всех районах Одессы, что очень удобно для наших постоянных и будущих клиентов. Например, если у вас важное событие и срочно нужна укладка или маникюр, не стоит ехать в центр города, мы рядом и готовы прийти на помощь. Для нас это очень важно.
Что влияет на выбор имени салона, ведь каждое из них практически уникально: marAmax Institute Kerastase, marAmax Formula, marAmax Balmain Paris Hair Couture?
Название каждого отражает преимущества и фишки, которые доступны в нем нашим клиентам. Например, 10 лет назад мы стали платиновыми партнерами бренда L'Oreal Professionnel. А 7 лет назад производитель косметики для волос и кожи головы Kérastase предложил нам уникальное партнерство, которое позволило открыть единственный в стране салон красоты, концептуально отличающийся от всех остальных — marAmax Institute Kerastase, что очень почетно и ответственно. Почетно, потому что все новинки этой компании первыми в стране попадают именно к нам. Мы не просто их используем, а и составляем свое резюме по каждому продукту. Особенно приятно, что клиенты салона первыми могут ощутить последние ноу-хау от французских ученых этой корпорации. Салон красоты marAmax Institute Kerastase — это гордость современной Одессы. Наши клиенты — редакторы модного глянца, бьюти-обозреватели, звезды шоу-бизнеса, политического истеблишмента. Для нас крайне важно чтобы все стандарты легендарного французского бренда безукоризненно соблюдались. Хотите увидеть, как выглядит будущее? Добро пожаловать в marAmax Institute Kerastase!
Интересный кейс стал доступен с открытием салона marAmax Balmain Paris Hair Couture. В 90-е годы это был очень известный бренд. Сейчас в Европе он переживает свое возрождение. Официальный офис BHCP (Balmain Hair Couture Paris) в Украине предложил нам стать официальными представителями компании на юге страны. Это уникальная косметика по уходу и окрашиванию волос. Она прекрасно оздоравливает структуру волос, позволяет не терять насыщенности цвета со временем, Фантастические аксессуары, произведенные модным домом, стали достойным украшением главного атрибута женской красоты — роскошных и здоровых волос. Стилисты салона красоты — настоящие эксперты бренда, знают, что во время окрашивания краситель ухаживает за волосами, питает их. Они становятся живыми, блестящими, а цвет красивый и стойкий. Это действительно революционный подход. Да, сегодня такое возможно! Наша задача — быть честными с клиентом, быть ему полезными. Поэтому мы придаем большое значение и периоду, когда клиент самостоятельно проводит все процедуры.
Сеть европейских салонов красоты M.Street — это отдельный проект MG? В чем его философия?
Первый M.Street появился 15 лет назад. Это салоны красоты для всей семьи, где можно быстро и качественно получить всю гамму услуг по уходу за собой. Как раз в то время были построены большие торговые центры, и мы придумали новый сценарий истории карьерного роста для выпускников нашей Академии, а для большой аудитории потенциальных клиентов бренда marAmax — дополнительную возможность ухаживать за собой быстро, качественно и по доступной цене.
Как и во всех наших салонах, сюда могут попасть на работу только отличники Академии парикмахерского искусства marAmax. Мы так старались создать хороший бренд, что в итоге сами в него и влюбились, ведь получился новенький кейс, о котором сегодня так приятно рассказывать. M.Street стал победителем ТВ шоу на 1+1 «Битва Салонов».
Еще один проект вашей компании — MARA Team. Он «выстрелил» с самого первого дня своей работы. В чем секрет и почему он так быстро стал успешным?
Сегодня в компании MG работает более 200 специалистов, и каждый наш партнер когда-то начинал свой творческий путь в Академии парикмахерского искусства marAmax. Вы же помните, что места мы предлагаем исключительно отличникам, которые, приходя на работу в сеть M.Street, в течение нескольких лет нарабатывают себе клиентов, совершенствуют мастерство. Вырастая, а для нас это крайне важно, специалист, естественно, хочет расти и в цене, и в условиях труда. Именно такая идея и стала реальностью 7 лет назад. Тогда в Украине гремела очередная революция, и курс доллара резко взлетел. В таких условиях мы уже заканчивали строительство первого салона на Греческой площади. Но, как говорят, «веришь-верь», — мы не сошли с пути и в марте 2014 года открыли первый концептуальный салон красоты в Украине под брендом MARA Team.
В один день мы переместили туда наших мастеров с их наработанной базой клиентов из M.Street на Дерибасовской, а их места заняли новые отличники нашей Академии. Это был для всех новый уровень — бизнес-люкс. Но без какого-либо дискомфорта или разрушения устоявшихся традиций и правил. В первый же день мы получили шквал положительных отзывов.
Этот салон — клуб, место, где тебя с полуслова понимают. Причем новый уровень дает и новые преимущества. Здесь самый большой выбор цветов от Matrix, L'Oreal, Inoa в Украине, ни в одном салоне красоты в стране нет такого количества красителей всех линеек перечисленных выше брендов. Именно сюда стоит приходить за смелыми перевоплощениями. Даже если вы еще не решили, что именно хочется изменить, мы поможем определиться. В салонах MARA Team вся мебель и предметы интерьера дизайнерские. Мы высоко ценим преданность наших клиентов и подчеркиваем это в каждой детали.
Все стилисты компании MG обязательно проходят обучение или стажировку в Академии парикмахерского искусства marAmax. В чем сильные стороны учебного курса?
Академии парикмахерского искусства marAmax 17 лет. Она трансформировалась из marAmax school и входит сегодня в тройку лучших школ парикмахерского искусства Украины. Всеми привилегиями обучения, повышения квалификации в первую очередь пользуются стилисты компании. Например, в CRM M System мы видим, что к мастеру редко возвращаются клиенты на мужские стрижки. Мы отправляем его на стажировку именно по этому блоку информации. Такая методика очень эффективна и помогает решить подобные ситуации практически на 100%.
Весь преподавательский состав свободно говорит на английском языке. Это необходимо, потому что к нам на обучение приезжают студенты не только из Украины, но и из стран Европы. Например, недавно одна из выпускниц курса по маникюру открыла салон в Париже. Наш диплом имеет вес во всем мире. Многие наши ученики сделали карьеру в США, на Ближнем Востоке, Германии и т.д. Элен Трайсман — одна из них. Сегодня она имеет звездный статус в Израиле, выступает с мастер-классами. А 10 лет назад она окончила нашу Академию. На первое место работы в этой стране ее не хотели брать, так как диплом был утерян при переезде. Мы сделали ей копию, отправили, и она сразу же была принята. Теперь Элен создает свои авторские коллекции, судит национальные чемпионаты в Израиле, выступает членом элитной французской организации «Интеркуафюр». Мы счастливы, что Академия открыла для нее этот красивый и увлекательный мир парикмахерского искусства.
Какие победы на международных конкурсах на счету стилистов MARAMAX GROUP?
Мы занимали первые места на всех украинских конкурсах, но жемчужинами в коллекции наших побед считаем 2 золотые и 1 серебряную статуэтку, полученные в Германии на конкурсе Wella Trend Vision Award. В сфере парикмахерского искусства это как «Оскар» в кино. Кроме этого, мы выступаем в разных странах мира с hair-шоу, которые пользуются большой популярностью: Париж, Мальта, Канарские острова и, конечно, объехали всю Украину. И мы безумно гордимся своим родным городом Одессой. Ведь у стилистов именно наш город считается столицей парикмахерской моды Украины.
Марина Каниковская, CEO компании, добилась признания во всем мире. Какие сегодня функции она выполняет в MG?
Марина Каниковская — мастер международного класса, судья национальных чемпионатов, обладатель Ордена Шевалье (Франция). Но я уверен — важнее всех статусов и титулов то, что Марина — сердце и душа MARAMAX GROUP. Ее идеи, настрой, неутомимое желание идти вперед заряжают и вдохновляют нас всех. Она любит сравнивать компанию с большим кораблем, имеющим мощный двигатель, профессиональную команду, самое инновационное оборудование и имя, которое сегодня известно далеко за пределами Украины. И несмотря на свою занятость, она находит время уделить внимание каждому человеку, работающему в MG. Мы любим Марину и гордимся ею.
L’Oreal не единственный бренд, который выбрал стилистов marAmax в качестве тренеров и представителей своих марок. В этом списке Kerastase, Matrix, Balmain. Какие преимущества это предполагает для клиентов компании?
О, много преимуществ и для наших клиентов, и для стилистов. Например, мастера проходят специальное обучение у производителя и знакомятся с самыми современными технологиями. А наши клиенты первыми в стране получают доступ ко всем новинкам, которые становятся доступным для остальных салонов красоты в Украине лишь через несколько месяцев. Многие удивляются, как локальной, по сути, сети MG удается завоевывать такие высоты. Но для нас это не случайность. Мы любим помогать людям быть красивее, гармоничнее, ярче. Ведь внешний вид — совсем не мелочь. И такой подход находит должный отклик.
У нас хорошее реноме и как у работодателя. Готовясь к работе с Европейским банком реконструкции и развития, мы привели в полное соответствие с европейскими нормами все делопроизводство. MG — это полностью «белый» бизнес! Мы производим честное отчисление налогов, заключаем трудовые договоры. Более того, для нас мастера не работники, а партнеры. Это принципиальное отличие. Мы хотим давать шансы, помогать сотрудникам быть независимыми, чтобы они имели возможность покупать все необходимое для жизни: машины, квартиры, жить с комфортом, путешествовать по миру. Мы верим, что такие мастера будут более свободными и смелыми в творчестве. Это в нашей работе немаловажно.
Наверное, один из таких примеров — проект MARA by Nikitochkin?
Да, это партнерский проект MG и Максима Никиточкина. Он начался с того, что Максим Никиточкин достиг максимальных высот в салоне marAmax Institute Kerastase. Но останавливаться в развитии наши стилисты не привыкли. Он хотел развиваться как руководитель салона. Раньше это была совершенно тупиковая ситуация, которая подразумевала уход из салона и прекращение сотрудничества. Но мы решили поддержать такие смелые амбиции. Ведь это важно и для остальных наших сотрудников. Они должны видеть, что развиваться можно и нужно всегда. Поэтому мы придумали совершенно уникальный формат сотрудничества. Договорились о полноценном партнерстве. Четко разделили сферы, в которых каждая сторона может быть полезной для стартапа. И он с самого первого дня показал прибыльность. Салон MARA by Nikitochkin существует уже 3 года и очень популярен у одесситов. Мы рады, что проект превзошел ожидания. Значит, мы на правильном пути. Я хочу сказать, что важно не душить талант, а создавать ему все условия. А когда такой специалист приходит с предложением или идеей — отвечать ему: «Давай попробуем!»
Диджитализация постепенно входит во все сферы нашей жизни, в том числе и в индустрию красоты. В чем преимущества работы CRM M System, авторами и владельцами которой вы являетесь?
Пять лет назад компания marAmax group вышла на рынок цифрового сервиса в бьюти-сфере со своим инновационным приложением, позволяющим быстро и качественно получать доступ к необходимой информации об услугах в нашей сети. Помимо возможности самостоятельно выбрать салон красоты в удобном для себя районе Одессы, пользователь получил возможность не спеша определиться с услугой, мастером, временем. В галерее у каждого стилиста размещены его работы. Так что если вы никогда не были клиентом marAmax, полистав фото работ, вы обязательно найдете специалиста по вашему вкусу и, самое важное, — по цене. Прайс-лист мы специально сделали максимально открытым — для удобства и полной прозрачности. Выбранные услуги оплачиваются с помощью Apple Pay или кредитными картами Visa и MasterCard, и уже ничто не помешает вашей встрече с миром преображения в салонах MARAMAX GROUP.
В декабре 2020 года мы подготовили новые сервисы, которые тоже уже работают. Если вам срочно необходимо сделать, например, укладку, маникюр или любую другую процедуру без предварительной записи — мы сделали для вас экспресс-сервис «Быстрый заказ». Вы нажимаете в приложении специальную кнопку, геолокатор определяет, где вы находитесь, связывает эту информацию с нашей CRM M System. Программа самостоятельно находит свободного мастера и предлагает вам в течение минуты варианты для скорейшего визита к стилисту marAmax.
Если клиент желает сделать подарок в виде сертификата, косметического набора или же просто пополнить счет, сегодня для этого не нужно ехать и даже звонить! Опция «Подарок» устроена очень просто: нажимаете на определенную кнопку, и алгоритм подсказывает ряд простых действий. А уже через минуту человек, которому вы хотите сделать подарок, получит от приложения уведомление.
CRM M System — это первое операционное программное обеспечение полного цикла в бьюти-индустрии. Нам понадобилось 5 лет, чтобы автоматизировать тысячи процессов, выполняемых сотрудниками нашей компании, а именно: бухгалтерия, списания склада, учета, выгрузки данных в отчеты и многое другое. Наша система облегчает жизнь и сотрудникам, и клиентам. Например, в назначенный час она даже высылает клиенту напоминание о визите в салон. Больше не нужно тратить время на разговор с администратором, пуш-уведомление поступает на смартфон. Кроме того, наши посетители всегда в курсе новостей, акций, они не забывают о покупке нового шампуня или маски, так как система примерно знает, когда у вас заканчиваются эти средства при регулярном уходе. И это — только часть ее функций.
В 2021 году MARAMAX GROUP планирует ввести еще больше полезного функционала в CRM M System и даже адаптировать ее под другие виды бизнеса, например, косметологические и стоматологические центры, массажные салоны, SPA и тд. Мы сделаем эту систему доступной к продаже как на национальном, так и на международном рынке. Это новая сфера для нашей компании, и мы надеемся, что она облегчит рабочие процессы и станет полезной для миллионов людей.
Раз уж речь зашла о новинках в индустрии красоты — расскажите, пожалуйста, о японских ножницах ручной работы Mizutani, которые используют в салонах MARAMAX GROUP?
В 2021 году компании по производству лучшего в мире инструмента для парикмахеров Mizutani исполняется 100 лет. Мы гордимся, что с 2020 года MARAMAX GROUP представляет этот легендарный бренд в Украине. Теперь эти уникальные ножницы ручной работы можно будет купить и у нас. Каждая пара ножниц Mizutani имеет паспорт и имя. Они заносятся во всемирную базу, что позволяет получать регулярный специальный уход за инструментом. Совсем скоро мы откроем Mizutani Open Space на базе Международной академии эстетических искусств marAmax. Мастера получат возможность задать вопросы, подержать в руках эти ножницы, протестировать их в работе и, конечно, купить этот инструмент высочайшего класса.
Международная академия парикмахерского искусства marAmax сейчас переживает процесс реконструкции. Расскажите, что мы увидим после ее окончания в 2021 году?
Это образовательный проект, который трансформируется из Международной академии парикмахерского искусства marAmax. Он успешен: ученики, в том числе и из других стран, бронируют у нас места за полгода до начала курса. Сейчас мы расширяем помещение, работу ведет звездная команда архитекторов Sergey Makhno. Как и в Академии, мастера не только будут получать здесь образование, но и впоследствии, когда они уже будут работать, мы сможем давать им возможность проходить курсы повышения квалификации, посещать мастер-классы и семинары от мировых звезд парикмахерского искусства.
2020 год был для всех непростым. Многие компании закрылись, некоторые заметно сократили объемы. Но MARAMAX GROUP, похоже, не только не закрыли ни одного салона, но даже демонстрируют рост. Как вам это удается?
Конечно, год был непростым. Но мы считаем, что кризис — не проблема, а возможность. Я верю в Украину и считаю, что наши люди найдут выход из любой проблемы, пандемии, революции. Это генетическая особенность, любая трудность нас только закаляет. Ведь, например, именно в нашей стране лучшие продакшн-студии. К нам приезжают снимать клипы со всего мира! Если совсем сложно, нужно просто немного подождать, потерпеть, но все равно придет время и все получится. Например, в нашей сфере мы объединяемся с коллегами, поддерживаем друг друга. Кроме того, не забывайте, что подрастает молодое поколение с другой ментальностью. У нашей страны большое будущее, я это точно знаю и уверен, что не стоит отсюда уезжать. Выбор MarAmax group — это Украина!
