Ферзь Ксения классическая фотосессия

Специалист в вопросах светского и делового позиционирования Ксения Ферзь точно знает, как произвести правильное «первое впечатление» и чем чреваты промахи. В эксклюзивном интервью она дала несколько дельных советов

Коява Лариса
Автор:
Коява Лариса

Ксения ФЕРЗЬ: «Адекватный имидж и знание этикета — грамота, игнорировать которую может только гений»

Ксения Ферзь — имидж- и этикет-инструктор, специалист в вопросах светского и делового позиционирования, основатель академии управления впечатлением Esthetiquette.club. Она учит предвосхищать поведенческие ошибки и безошибочно считывать мотивы поведения окружающих. Знает все о том, как определяться с социальными ориентирами, воспитывать вкус и приумножать качественное окружение.

«Этикет — это социальная конвенция. Имидж — это персональная амбиция. Мастерство — в умении их примирить» — считает Ксения. О том, что такое хорошие манеры в нетворкинге, в чем проявляется настоящая аристократичность и почему респектабельность важнее красоты, она рассказала в интервью Folga’.


Можно говорить, что культурология — мое призвание

Ксения, у вас очень интересная и экзотическая для стран бывшего СССР профессия — имидж- и этикет-инструктор. С чего началось ваше увлечение этой сферой и на кого вы ориентировались?

В это трудно поверить, но когда-то я панковала: носила жемчужные волосы, выбритые виски, лосины и косухи. Сегодня мой выбор — снова альтернативный, протестный путь. И да, он соткан из консервативных ценностей именно потому что мир стоит за беспорядочное беспардонное разнообразие. Но предположу, что если бы я жила в обществе традиционного склада, то, скорее всего, противостояла бы его канонам, изобретая субкультурную моду. Характер — это судьба!

Можно говорить, что культурология — мое призвание. По высшему образованию я действительно культуролог, хотя этот выбор был случайным, и я не отдавалась науке. Меня воспитала индустрия моды, потому что в на 1-м курсе института я самоопределилась в модный шоурум и делала карьеру фэшн-байера. Когда мои одногруппники только задумывались, как найти применение своей профессии, я уже была бренд-менеджером, а через несколько лет открыла собственное агентство имидж-технологий, чтобы работать с разными брендами из сферы визуальных и социальных коммуникаций. Если у вас хороший вкус и ловкий ум — ваш опыт становится валютой. Это ценная и редкая характеристика.


основатель академии управления впечатлением К.Ферзь

Вкус, вкус и еще раз вкус

Как от моды вы пришли к этикету и формированию имиджа?

Я была медиастилистом, личным шоппером, продюсером модных презентаций и показов. Когда занимаешься формой, не можешь не задуматься о содержании. Вот мы одели барышню — прекрасное платье. Но как она в нем сядет? Как прачка, разглаживая ткань на бедрах, лишь бы не сделалось складок (ведь она сама так усердно сегодня утюжила)? Или легко и непринужденно, как подобает даме высокого культурного статуса?

фото с К. Ферзь

Так от костюма я пришла к манерам и занялась образовательными программами в области светского воспитания и делового позиционирования. Сегодня мой онлайн-проект насчитывает дюжину превосходных программ, десятки полезных статей и одну энциклопедию социальной компетентности. Программы разработаны настолько тщательно и структурно, а образы и ситуации, на примере которых я говорю о корпоративной переписке и переговорах за обеденным столом, столь нетривиальны, что эти курсы проходят даже мои более старшие коллеги, немало радуясь своим озарениям.

Но сегодня я понимаю, что мой двигатель может взять на себя больше задач. Поэтому в моем проекте теперь есть программы социальной интеграции: вместе с Esthetiquette.club вы можете посетить события мирового масштаба. То есть не в теории изучить, как держаться за столом в одном зале с представителями королевской семьи, а за этим столом оказаться.

Прежде всего, конечно, нас интересует традиционный светский сезон в Англии и Франции — классические ралли, скачки, регаты, закрытые вернисажи и пикники, приватные клубы. Места, в которых собираются леди и денди — требовательные к дресс-коду и светской учтивости люди.

Быть в качественном окружении, полноправно общаться и действовать в нем — это и значит получить светское воспитание. Социальности нельзя научиться автономно.


Называть вещи своими именами и придумывать метафоры — это свойство живого ума

этикет-тренер

То есть мы вновь возвращаемся к тому, что для хорошего светского образования человеку нужна насмотренность?

Насмотренность — безусловно. Но что мы подразумеваем под ней? Я часто сталкиваюсь с тем, что человек смотрит, но не понимает, что он видит. Человек без развитого вербального и эмоционального интеллекта не понимает, что он видит и чувствует. Все, что ему приходит на ум, — это общие слова «хорошо, красиво, гармонично, нравится». Соответственно, он не может вынести из этого наблюдения никакого полезного знания. Тем более он не сможет его воспроизвести.

А что дает возможность интерпретировать увиденное?

Только развитый вокабуляр. Чем больше словарных определений в вашем обиходе, тем более точно вы сможете понять увиденное и преобразовать этот опыт наблюдения из пассивного в активный. Называть вещи своими именами и придумывать метафоры — это свойство живого ума, который способен отбраковывать то, что не стоит внимания, и, самое главное, — генерировать новое.

Вы никогда не пробовали посмотреть на себя со стороны и ответить на вопрос: сложно ли вести дела с Ксенией Ферзь и может ли она закрыть глаза на то, что деловой партнер не очень сведущ в вопросах этикета?

Очень сложно. Этот аттракцион не для слабонервных. И я предупреждаю об этом заранее. Я — креативный перфекционист. И считаю, что так, как вы делаете что-то одно, так вы делаете все. К окружающим я так же требовательна, как к самой себе. Я могу закрыть глаза на какие-то внешние недочеты, если человек умело компенсирует свои несовершенства энергией, интеллектом, безукоризненной порядочностью, преданностью, мастерством. Но он должен уметь очаровать! И если ему это удается — я охотно даю кредит доверия и пускаю его в свое мировоззренческое поле, где он постепенно проходит перековку.

Но есть и то, что я не приемлю категорически. Например, вопиющая неряшливость, достигшая основы личности — тела. Это в моих глазах точно не может быть скомпенсировано обаянием и харизмой. В числе этих пороков — нечистые, нерасчесанные волосы, неухоженные руки, физиологичные запахи. Простите за пикантные подробности, но если бы эти аспекты цивилизованности были очевидны для всех, я бы с радостью обошла их вниманием.


«Как ты делаешь что-то одно, так ты делаешь все»

Вы очень активны в прессе, в социальных сетях. На всех фото и видео вы всегда выглядите очень изысканно. А есть ли в вашем гардеробе, скажем, свитер оверсайз и рваные джинсы?

Благодарю вас за комплимент, очень лестно получить его от автора столь стильного издания. Таких вещей у меня действительно нет. Вы назвали две категории одежды, которые я даже не рассматриваю как возможную для себя. Джинсам я предпочту брюки, свитеру — джемпер, пуховику — пальто, кроссовкам — лоферы. Мой модус — smart. Практичное и утилитарное меня раздражает. У меня есть одни джинсы Diesel, но только потому, что я работала байером в представительстве Diesel в России. Когда ты — повелительница шоурума в режиме «шопинг non-stop», многое выкупается в личный гардероб совершенно спонтанно. И потом, вы должны быть амбассадором того, что продаете.

Разворот модного глянца с Ксенией Ферзь

По вашему мнению, как содержимое гардероба влияет на поведение и самооценку человека?

Точно влияет, и самым волшебным образом. Я не устаю об этом говорить. Отчего-то многие недооценивают терапевтическую силу правильного гардероба. Ведь совсем не напрасно классический костюм, который считается стилем casual у людей света, обладает одной неизменной чертой — пригнанным силуэтом. Такая одежда подтягивает вас, собирает, очерчивает ваш силуэт, делая его солидным и представительным. И, как следствие, вы начинаете следить за собой — своими жестами, манерами, даже речью. В классическом костюме сложнее сутулиться, браво жестикулировать и разухабисто ходить, громко браниться и бесцеремонно смеяться. Выходит, что внешние атрибуты подстраивают под себя внутренние качества. Чрезвычайно удобно!

Один мой приятель придумал необычный челлендж, вид социальной терапии — носить белую сорочку каждый день. Неважно, что вы делаете: летите в самолете, работаете в офисе или отдыхаете дома — на вас чистая белая отутюженная сорочка. По прошествии 30 дней своего марафона он отметил, что в его гардеробе воцарился безукоризненный порядок, а в жизни — контроль. Есть вещи, которые внушают нам уважение к себе, «эмоционально стройнят». Неудивительно, что человек в отглаженной и идеально скроенной одежде с легкостью внушает окружающим уважение к себе. Кроме того, системный подход прекрасно дисциплинирует.

Почему вопросами этикета не стоит пренебрегать и к чему может привести грубое их нарушение? Может ли быть разрушена карьера или личные отношения?

Безусловно! Неучтивое, бестактное отношение чревато отчуждением. Сегодня тему этикета в странах СНГ почти никто не воспринимает как должное. Например, на вечеринке выпускников Оксфорда в Лондоне, я, говоря, что моя профессия этикет-инструктор, в ответ слышу: «О, здорово! Гай тоже занимается образованием — музыка. А я финансист». То есть в Англии это относят к индустрии образования, к базовой социальной институции.

В странах же постсоветского пространства на это реагируют, как на диковинное культурологическое приключение. Иными словами, к воспитанию вкуса и манер здесь относятся, как к факультативу. Следовательно, требования в социуме более расслабленные. Но это не должно и не может быть ориентиром. Мне больно это говорить, но если бы страны СНГ могли претендовать на звание культурного трендсеттера, то потомки наших состоятельных соотечественников не стремились бы за образованием в Оксфорд.


Кто чаще всего обращается к вам за консультацией? Люди каких профессий, социального статуса?

Я называю своих клиентов людьми с интеллигентными амбициями. Социально ловкий человек, со стилем, манерами, обладающий светским шармом, более ресурсен, чем «просто хороший человек». В деловой среде мои клиенты — представители фронт-офиса. Гибкие навыки в карьере нужны тем, кто хочет грамотно управлять своей репутацией, приумножать полезные связи, усиливать собственное влияние и назначать за свои компетенции более высокую цену, чем у коллег. Потому что рост престижа всегда влечет повышение вашей стоимости на рынке.

Например: PR-, HR-, GR-, топ-менеджеры и все, кто хочет делать карьеру в этих и похожих должностях. Индустрии: фэшн, бьюти, гостеприимство, путешествия, политика, lifestyle. С точки зрения влияния на карьеру, мою программу действительно считают незаменимой, потому как после ее освоения присылают отчеты о повышении в должности или переводе в зарубежное представительство. Она приносит повышение, желанный переход из бэк-офиса во фронт-офис, а особенно талантливым — звездный статус.

Консультирует К. Ферзь

Социально ловкий человек, со стилем, манерами, обладающий светским шармом, более ресурсен, чем «просто хороший человек»

имидж-инструктор

Как ваши клиенты приходят к тому, что им не хватает знаний на тему этикета и имиджа?

Обычно это понимают в состоянии кризиса, например, увольнения или развода. Либо в состоянии стагнации, когда карьера не движется вперед или мы долго не можем создать продуктивный альянс с кем-то стоящим, иными словами — семью. Либо когда жизнь щедра на новые возможности — вы вышли замуж, переехали, получили повышение, но чувствуете, что для стабилизации в этом новом состоянии успеха вам не хватает чего-то. Как правило, это что-то — не более чем уверенность в себе и в своей безукоризненной социальной адекватности. Про интеллигентные амбиции я уже сказала — в моих глазах это самый доблестный мотив: когда к работе над собой вас сподвигли не обстоятельства, а самосознание и ментальная потребность быть лучше. «Благородное положение обязывает» — повторяйте как мантру и все получится.


По умолчанию воспитание возлагают на семью — мы часто слышим, что воспитание идет из семьи, что дети копируют родителей

А может быть, не ждать, пока сподвигнут обстоятельства? Стоит ли, например, ввести в школьную программу обязательные уроки по имиджу и этикету?

Да, это необходимо. Детей ведь, в сущности, не учат общению и обхождению в обществе. Считается, что социализируются они автоматически, пребывая в школьном коллективе. Но кто в школе дает им ориентир светского обхождения? Кто?

По умолчанию воспитание возлагают на семью — мы часто слышим, что воспитание идет из семьи, что дети копируют родителей. Все так, но мы забываем, что многие семьи неполные, большинство родителей заняты работой 24/7, и на детей у них не остается времени. Так почему мы требуем от детей, которые питаются в фастфуде с помощью пальцев, чтобы они правильно держали нож с вилкой? Не успеваете заниматься детьми — отдайте их на обучение. И пусть они потом научат вас.

Современное общество фамильярно называют «обществом снежинок» / snowflakes. Умы парят в расслабленном состоянии, их существование не меняет ничего в этом мире, ими легко управлять и им легко что-либо продавать. Раньше их же называли стадом, но наша толерантная и политкорректная современность не может позволить себе таких вольностей. Поэтому — «снежинки». Именно на «снежинок» сегодня проецируется рынок. Сознательно обесценивается вкус за счет распространения массового контента с заниженными художественными требованиями. Зачем? Потому что неразборчивому и неизбирательному человеку, без принципов и вкуса, проще продать. Позаботиться об экологии мышления своего ребенка, взрастить его на качественном контенте — значит обеспечить ему достойную интересную жизнь с культурным правом выбирать.

Советы от Ксении Ферзь

Ксения Ферзь на страницах глянца
Общение

Знаменитая фраза: «У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление». Можно ли научить тому, как этот свой шанс не упустить?

Тут все просто: вы должны быть безупречно одеты. И это не значит — дорого. Одежда, подогнанная по фигуре, ухоженные и уложенные волосы, неброские аксессуары, опрятность и вкус. Как сказала главный редактор американского Vogue Анна Винтур: «Если вы не можете быть лучше, чем ваши конкуренты, то хотя бы лучше одевайтесь». Карл Лагерфельд говорил: «Стремление быть красивым — сомнительно. Респектабельного внешнего вида достаточно, чтобы привлечь внимание к своему внутреннему миру». Делайте ставку на респектабельность — и не проиграете!

Отдельно обращу внимание на голос, манеру говорить, жесты и, конечно, то, что вы говорите. Речевая шлифовка не менее важна, чем формирование внешнего облика. Она обнажает суть человека, его происхождение и широту мировоззрения. Поэтому развитию вербального интеллекта, речи в своих программах я уделяю колоссальное внимание.

Светские мероприятия

Какие есть незыблемые правила и табу для современных светских мероприятий?

Все зависит только от того, в какое общество вы входите. То, чему не удивятся в странах постсоветского пространства, не сойдет с рук в Лондоне. Конечно, сейчас невежливо говорить о классовом разделении общества. Тем не менее объективно оно есть. Мы политкорректно называем классы стратами. Любая субкультурная среда — это и кодекс, и жаргон. Иными словами, изолированная локальная культура. Чтобы быть понятым и принятым — говорите на языке аудитории и начните с одежды. Одежда — тоже заявление, притом довольно громкое.

Еще один модус — аристократический психотип. На фоне фланелевых рубах, кроссовок и небритых лиц сложный костюм, опрятность, шик, манеры, светский шарм и умеренная эксцентричность — дают вам возможность заявить о себе немного свысока. А это очень хорошая позиция, из которой всегда выбираете вы, а не вас. Любое поражение в таком костюме и с такими манерами вы выдержите с достоинством. Если для вас потеря заурядной компании вообще может считаться поражением.

К. Ферзь
Дом

Недавно вы рассказывали в своем Instagram-профиле о том, как грамотно обставить свой дом в стиле «лучших домов». Можно ли научиться этому искусству и развить хороший вкус?

Можно, и здесь решает насмотренность и художественная взыскательность. В программе «Респектабельный интерьер» я показываю дворянские дома, усадьбы и квартиры. Это дореволюционные архивы. В каждом интерьере здесь вы видите аутентичность. Современный интерьер утилитарен, в нем все для обслуживания быта. Классический же интерьер — для состояния. В нем именно жили, и в нем, как после визита в Париж, было бы даже не жалко умереть. Декору, устройству комнат, ориентированию в видах мебели и даже настенного искусства учит этот мастер-класс.

По вашему мнению, существуют ли актуальные сейчас правила семейного этикета, например, обращение к родителям по имени-отчеству, правила поведения за столом и в повседневной жизни. Или же это все устарело?

Очень сложно регламентировать то, что происходит в семье. Иначе мы бы не слышали об абьюзерах и домашнем насилии. Мы можем только рекомендовать.

Моя мама говорит: «Относитесь друг к другу, как к гостям». То есть не фамильярно. Мы привыкли, что жизнь дома за закрытыми дверями и считается нашей личной жизнью, а значит, здесь мы можем позволить себе все. Но если повысить градус формальности в отношениях, хотя бы на полтона, то само собой проявится и почтение.

Конечно, обращение на «вы» — уже устаревшая норма, но я знаю тех, кто к ней прибегает и, возможно, именно для того, чтобы не скатываться на неформальный лад, где многие склонны вести себя неосторожно. «Вы» дисциплинирует. По этой же причине я не перехожу на «ты» с многими друзьями.

Еще один важный момент — семейный имидж. То есть то, как семья выглядит в глазах окружающих. Наверное, излишне напоминать, что ссориться публично и создавать сложные ситуации, в которых партнер вынужден бороться за то, чтобы сохранить лицо — дурной тон. Выставляя своего партнера в неблаговидном свете, мы позорим самих себя — так работает имидж пары.

Не стоит забывать, что в статусе семейного человека мы теряем право на так называемую приватную жизнь, которая ведется втайне. Двойная жизнь всегда становится причиной скандала. В частных семьях —скандала частного. В семьях знаменитостей — публичного. Поэтому сначала следует установить моральный кодекс.


Эталон дворецкого — английский батлер

специалист по светскому и деловому позиционированию

Если говорить не о родственниках, а, например, о домашнем персонале. Как построить уважительные деловые отношения со своими помощниками по дому?

Крепостное право отменили, и имперско-тиранический стиль управления домашним персоналом сейчас недопустим. Поэтому, как работодатель выбирает исполнителей, так и исполнители ищут адекватного нанимателя. Проблема лишь в том, что квалифицированных кадров недостаточно. Лучше искать помощников через агентства по подбору персонала и консьержей. Если работник квалифицированный, то его работа не вызовет нареканий. Вспомним идеального дворецкого Дживса, который все знает лучше своего незадачливого хозяина-лорда Вустера и всегда ему подскажет. Помимо понимания регламента управления домашним хозяйством и персоналом, батлера учат действовать с апломбом. Он должен быть не только хорошим менеджером, от него ожидают безупречной светской грации.

Эталон дворецкого — английский батлер. Это рафинированный тип, хороший эконом, знает, как добиться желаемого с шиком, но без расточительства. Идти за батлерским тренингом рекомендую в Великобританию. Там по-прежнему хранятся ключи старой школы. Что же касается калибровки, за этим можно обратиться ко мне. Когда я проводила аудит и обучение батлеров московского отеля VIP-статуса, кто-то из аудитории встретил меня словами: «Вы та самая дворецкая?!» Я приподняла бровь и сказала: «Нет, я тот самый сложный клиент, который не прощает ошибок». Я действительно никогда не работала в индустрии гостеприимства, только отдыхала. И я настолько требовательна к качеству сервиса и вообще всего, что мой критичный подход тоже стал валютой.


Бизнес

На ваш взгляд, придают ли значение соблюдению делового этикета современные бизнесмены?

Все зависит от кругов общения и выбранной ниши: мода, финансы, крупные, мелкие производства. Не всегда, конечно, бизнесмены достаточно внимательны к этикету и культуре общения, а зря. Авторитарный стиль изжил себя. В цене учтивость, эмпатия. Люди стремятся достичь экологичных, комфортных отношений. Поэтому толерантные бизнесмены более успешны, а агрессивные постепенно уходят со сцены. Умные деловые люди давно поняли, что нужно действовать через сердца и взаимную лояльность, это и есть залог стабильной эффективности предприятия.


Освойте правила хорошего тона в нетворкинге, будьте полезны, не переставайте выходить в люди и научитесь мастерству ведения светской беседы — это ваш парусник в море социума

Время диктует свои требования, и сегодня нетворкинг немыслим без этикета. Расскажите, пожалуйста, о золотых правилах сетевого этикета и делового общения в современных условиях?

Прежде всего: думайте, что размещаете в соцсетях. Нагота не универсальна. Сегодня вы публикуете легкомысленные фото, а завтра женщины-коллеги шипят от зависти, шеф меняет свое мнение о вас, возлюбленные в конечном итоге делают выбор не в вашу пользу. Все не так безобидно, как кажется.

Кстати, имидж индивида с повышенным вниманием к его персоне складывается не только из его собственного образа, но и из реноме членов его семьи. Поэтому крайне важно, чтобы все родственники понимали цену безрассудным действиям. Начните с соцсетей: учитывайте интересы тех, с кем вы связаны семейными узами. Выражение «не позорь нашу семью» сейчас актуально как никогда. Вспомните о респектабельности — ее вполне достаточно, чтобы вызвать интерес к вашему внутреннему миру.

В онлайн-общении очень важно вовремя отвечать на сообщения. Все прекрасно понимают, что мы не выпускаем телефон из рук даже на 5 минут. Поэтому если не можете дать развернутый ответ, напишите хотя бы, что заняты и ответите позже. Отговорка, что не видели сообщение, покажет ваше неряшливое отношение к деловой коммуникации.

Касательно нетворкинга: связи необходимо поддерживать постоянно, а не звонить или писать только когда вам что-то необходимо. Чтобы вам захотели помочь, станьте заметным и полезным сами. Общайтесь с людьми, а не с их ресурсами, которые сулят выгоду.

Еще одно правило: не злоупотреблять. Бесплатный совет, бесплатный контакт, бесцельная встреча на чашечку кофе, где каждому деятельному специалисту понятно, что за светской любезностью вы подразумеваете бесплатную консультацию. Нет, так не годится. Если человек обладает ценной для вас информацией или связями, задайте прямой вопрос: сколько будет стоить его участие или его протекция в данном проекте?

Освойте правила хорошего тона в нетворкинге, будьте полезны, не переставайте выходить в люди и научитесь мастерству ведения светской беседы — это ваш парусник в море социума.

Фото: из личного архива героини