Где получить хорошее образование, и какие правила царят в среде успешных предпринимателей? Своим мнением поделилась соучредитель бизнес-школы WAVE.
Рузанна АРУТЮНЯН: тренды бизнес-сообщества — как преуспеть, не нарушая этики
Рузанна Арутюнян
Доцент кафедры банковского дела Экономического университета и соучредитель Одесской бизнес-школы «WAVE»: «Проявив активность, родители могут обеспечить качественное зарубежное образование своим детям независимо от доходов семьи».
Предприниматель в Украине — это новатор, который непременно должен быть компетентен в системах управления, эффективном найме, программах мотивации сотрудников, маркетинга и способах продвижения продукции. При этом он постоянно должен учиться, ведь в нашем стремительно развивающемся мире регулярно изменяется множество факторов. Так считает доцент кафедры банковского дела Экономического университета и соучредитель Одесской бизнес-школы «WAVE» Рузанна Арутюнян.
Почти 4 года назад она осуществила рискованный, но хорошо продуманный план по запуску своего дела. Поэтому сегодня на 100% уверена, что преподавать в экономическом вузе должны педагоги, которые на практике знают все тонкости бизнеса и понимают, как заработать деньги.
А если этому бизнесу сопутствует успех — студентам по-настоящему повезло с ментором. Наш собеседник — Рузанна Арутюнян. Педагог и бизнес-леди, которая теперь известна не только в нашей стране, но и за океаном — яркий пример того, насколько важны хорошее образование и постоянная работа над собой. Этому она всегда учит своих студентов, подкрепляя теорию практическими достижениями и престижными наградами. Еще будучи студенткой, она получила статус стипендиата Кабинета министров и нескольких банков, в 2007 году защитила диссертацию, став самым молодым кандидатом экономических наук ОНЭУ. Возглавляя совет молодых ученых вуза, приглашала лучших экспертов и спикеров со всего мира. Имеет многочисленные дипломы и победы в номинациях национальных рейтингов как лучший наставник, ментор и собственник бизнеса, который внес весомый вклад в развитие системы образования нашей страны.
Тем не менее Рузанна твердо уверена, что останавливаться на достигнутом ни в коем случае нельзя, так как это равносильно регрессу. Таков наш динамичный цифровой мир. Поэтому следующим шагом стало открытие Одесской бизнес-школы «WAVE».
Трудности начального периода преодолевались по тому же рецепту — постоянное развитие и изучение новых для текущего момента нюансов профессии. Наградой за старания были крепкие деловые контакты с самыми прогрессивными собственниками украинских предприятий, студенты из разных стран мира и новые почетные награды национальных рейтингов. Результатом многолетней работы на рынке образования, грамотно и системно выстроенного личного бренда и хорошей деловой репутации стало то, что американские инвесторы, промониторив рынок образовательных продуктов и услуг Украины, выбрали Одесскую бизнес-школу и приобрели треть этого стабильно развивающегося бизнеса.
Этика в бизнесе
В Одесском регионе есть сильные руководители предприятий; они исповедуют новую культуру общения внутри компании и новый уровень социальной ответственности.
Рузанна, что входит в понятие «этика в бизнесе»?
Это — золотые правила построения эффективных отношений внутри коллектива, взаимодействия с партнерами и клиентами. Это стратегии взаимодействия с обществом через социальные проекты, благотворительность. Данные правила не публикуются на каких-то ресурсах или в учебниках. Этому учатся в бизнес-среде, исповедующей постоянное развитие, ответственность и культуру. Одновременно с тем как развивается наше общество, появляются новые инструменты управления предприятием, дополняются и этические правила.
Что нового появилось в бизнес-этике за последнее время, и как современные бизнесмены узнают о новых понятиях?
Интересно, что современная этика ведения бизнеса требует от нас: постоянного обучения, общения между собой, построения доверительных отношений в бизнес-сообществе. Если ты не первый, ты один из… Мы дополняем друг друга, усиливаем. Это синергический эффект, который помогает достигнуть прорыва в любой отрасли производства. В таком формате нет места обману, невыполнению взятых обязательств и даже бездействию. Мне радостно, что все больше бизнесменов нашего региона объединяются. Так вот, постоянное обучение, актуализация знаний — это и есть главный принцип. Например, в сентябре мы запускаем учебную программу «WAVE Executive» — это запрос бизнеса для своего развития. Получив хорошее образование, вы лишь дополняете его новыми данными, обсуждаете с коллегами их применение на практике, избегаете с помощью такой стратегии ошибок. Это очень удачная схема взаимодействия.
Сегодня тренд в управлении — это отсутствие у руководителя своего кабинета, например, рабочее место СЕО должно быть в каждом углу офиса. Мне это очень близко по духу. Я ментально в каждом миллиметре своего бизнеса, поэтому мне комфортно работать в любом месте офиса. Отношения с персоналом также могут потребовать пересмотра: людям должно быть комфортно в вашем присутствии. Это вызов для руководителя высшего звена. Но бизнес от этого только выигрывает. Оздоравливается атмосфера в коллективе.
Сегодня навязчивая, агрессивная реклама — это признак дурного тона. Уважайте свой бизнес и своих потенциальных клиентов — изучайте самые передовые технологии маркетинга.
Вы затронули важную тему взаимоотношений топ-менеджмента и собственника бизнеса с персоналом. Какой тренд сегодня?
Здесь за последние 2 года произошли кардинальные перемены. Современная этика требует диалога с подчиненными, совместной работы на равных. Никаких штрафов, взысканий! Это лучше навсегда оставить в прошлом. Каждый сотрудник должен быть официально оформлен, иметь индивидуальный мотивационный пакет с перспективой, чтобы видеть, к чему нужно стремиться. В компании должна быть корпоративная культура, поощрение развития профессиональных навыков. Конечно, не все сотрудники смогут оправдать ожидания. Тем не менее перед принятием решения об увольнении работодателю стоит взвесить свои временные затраты и риски: найм нового сотрудника, его стажировка, рабочее место и тд. Может быть, эффективнее будет правильная мотивация работающего специалиста? Если совсем не по пути — расставание без обоюдных претензий. Работа не должна быть каторгой. На какой бы ступени карьеры вы ни находились, получайте пользу и удовольствие от своих действий. Так формируются самые крепкие взаимоотношения.
Получается, что руководители должны полностью перестроиться, избавиться от воздвигнутых ранее стен, стать доступными для каждого сотрудника. Но готовы ли собственники и топ-менеджмент к таким переменам?
Очень грустно, но подавляющее большинство — нет. В Украине 80% владельцев бизнеса работают по старинке. Авторитарные манеры руководителей, отсутствие ощущения вовлеченности в процесс у персонала, работа с 9 до 18, сотрудники «томятся» в своих кабинетах и чувствуют себя мелкими винтиками.
Тем не менее 20% собственников уже давно исповедуют другие ценности. Они развиваются сами, уважают и приветствуют этапы роста подчиненных. В моем офисе, например, все равны. Я контролирую выполнение объема работы, его качество. Если сотрудник справился раньше окончания рабочего дня — он свободен и может идти домой. Результат работы первичен! Я забочусь о подчиненных и членах их семей. А они заботятся, чтобы у меня на это были силы и средства. И поверьте, я не одинока в своих убеждениях. В нашем регионе довольно много бизнесменов с такими же взглядами. Персонал в таких компаниях — без преувеличения рафинированный, прогрессивный, полностью принимающий ценности своего лидера. Эгоизму тут не место.
Если говорить о ценностях, правильно ли я понимаю, что целью бизнеса перестает быть только прибыль?
Конечно. Какой смысл в высоких доходах, если вокруг нищета, несчастье, агрессия? Рано или поздно ты станешь мишенью, твои права будут нарушены. Поэтому, наладив процесс в своем офисе, мы заботимся о том, чтобы наше общество было более безопасным, развитым, культурным. Мы участвуем в социальных проектах, поддерживаем перспективные начинания коллег, становимся меценатами культурных событий страны, выдаем стипендии лучшим ученикам государственных школ и гимназий, объединяемся для создания безопасной бизнес-среды. Я знаю, как велико влияние общности взглядов. Даже риски, а они присутствуют всегда, перестают быть проблемой. Ты всегда настроен дать даже лучший результат, чем предусматривает договор о сотрудничестве. А твой деловой партнер стремится предоставить сервис гораздо более качественный, чем ты ожидаешь. Разве не о таком обществе все мечтают? А оно уже есть, только оглянитесь, найдите тех, с кем вам хотелось бы сотрудничать.
В экономическом вузе должны преподавать преимущественно практики: студентами востребованы реальные кейсы и проекты, показывающие, как зарабатывать деньги в реальном мире.
Как находят друг друга бизнесмены, которые морально готовы к современной этике, как они могут присоединиться к тем 20% прогрессивного топ-менеджмента?
Кто ищет, тот обязательно найдет. Эта фраза сегодня актуальна как никогда. Мы живем в век, когда вся необходимая информация находится от нас в шаговой доступности. Только нужно уметь сформулировать запрос. Например, рынок современной рекламы будет постепенно меняться. Навязчивые технологии отойдут в прошлое. Не буду утверждать, что политики коснутся такие же перемены, вряд ли. А вот коммерческие проекты точно будут претерпевать концептуальные изменения. В частности, мы обязаны насыщать медиарынок качественной информацией о нашей компании, о продукте, который предоставляем. Что важно — используем при этом самые современные технологии интернет-маркетинга. Постоянно актуализируем свои знания по этому вопросу. И все. Дальше мы работаем только над своим продуктом. Ведь руководитель бизнеса — и есть бренд! Имя-бренд делает продажу.
Уже завтра будет крайне сложно развивать компанию или бизнес без устойчивого бренда, которому доверяют и который вдохновляет. Никаких навязчивых «холодных» звонков, агрессивной рекламы и прочих рудиментов прошлого. На этом этапе бизнесмен или топ-менеджер предприятия понимают, что им или некоторым их подчиненным не хватает каких-то ключевых знаний для освоения новых направлений. Он формирует запрос и находит нас по грамотно настроенной рекламе. Мы, испытывая потребность в качественной услуге, находим исполнителя таким же образом. После удачного сотрудничества мы следим за работой и успехами друг друга. Принимаем участие в одних и тех же мероприятиях. Помогаем в сложных рабочих вопросах. Постепенно формируется среда единомышленников, которые уважают себя, свой бизнес, партнеров и их бизнес. В Школе мы называем такую среду «WAVE Community». Мы вместе развиваемся, помогаем друг другу найти хороших специалистов на открытые вакансии, формируем бизнес-сообщество людей с одинаковыми ценностями. Поэтому главное здесь — сформировать запрос, понять, чего тебе не хватает для большей продуктивности. Он обязательно приведет в правильное место и к правильным людям.
Как вы считаете, какова должна быть роль государства в такой системе отношений?
Один из самых выдающихся экономистов нашего времени — Каха Бендукидзе — говорил, что государству нужно продавать в частные руки все, кроме совести. Я с ним совершенно согласна. Государство — плохой собственник. Оно должно только создавать благоприятные инвестиционные условия, защищать, гарантировать соблюдение законов и не мешать. Нашу экономику по-прежнему штормит, период формирования капитализма еще не окончен. Конечно, сейчас контроль госорганов несколько ослаб, это хорошо. Но все еще отсутствует инвестиционная привлекательность, гарантии соблюдения законов. Нет тишины для денег. Но я уверена, что курс взят верный — мы совсем скоро увидим улучшения! Есть хорошие подвижки в банковской сфере, система полностью очищена от так называемых банков-моек. Недалек тот день, когда население вновь поверит банкирам, ведь 70% ресурсов в банковских учреждениях составляют именно средства граждан.
Грамотное управление предприятием
С учетом масштабирования, можно ли управление предприятием сравнить с управлением страной? И готовят ли в Украине грамотных управленцев высокого уровня?
Безусловно, грамотное управление предприятием — это целая наука. А руководство страной — и подавно. Это правильный расчет рисков, организация системы учета. Этому необходимо учиться. Государственная система образования не дает желаемого: слишком тяжеловесна, не учитывает новых вызовов, поэтому быстро устаревает. Преподаватели, помимо изложения фундаментальных принципов, должны мотивировать, помогать учащимся увидеть новые горизонты, дать почувствовать вкус денег, привить желание быть богатыми и успешными. Уверяю вас, что в нашей стране есть хороший педагогический потенциал. Хорошее экономическое образование молодежь может получать в частных бизнес-школах Киева, Львова и Одессы. Я могу смело утверждать, что одиночными тренингами недостаток знаний не компенсировать. Учитывая скорость происходящих в современном мире изменений, необходимо использовать систему новых знаний. В сфере образовательных продуктов такой подход считается передовым.
Рузанна, как вы считаете, имеет ли смысл нашим студентам получать образование за рубежом? Есть ли шанс попасть в зарубежные вузы у детей из обычных семей? И на какую страну для получения качественных знаний стоит обратить свое внимание?
Лидерами в образовании по-прежнему остаются Англия, США и Швейцария. Я очень рекомендую молодежи использовать все шансы на обучение там. Для получения образования в зарубежных вузах совсем не обязательно быть миллионером. Родителям наших обычных школьников и студентов просто необходимо быть осведомленными. Они должны знать, какие программы обмена студентами в данный момент работают, в каких университетах, какие требования и минимальный проходной балл. Для достижения хорошего результата они должны стать со своими детьми единой командой. Обязательно учите языки, не менее 2 иностранных. В современном мире решительность и напор открывают двери. И мой лайфхак: чаще говорите «спасибо»!
Что бы вы посоветовали начинающим бизнесменам? Удачное ли сейчас время для старта своего дела?
Умные люди говорят, что если ты будешь ждать наилучшего времени для начала своего дела, то не начнешь его никогда! Поэтому советую всем предпринимателям мужественно штурмовать преграды из собственных страхов, бюрократии, считать свои деньги и грамотно их расходовать. А топ-менеджерам хочу пожелать не бояться плохих руководителей и быть открытыми для новых знаний и новых возможностей. Я бы еще советовала при старте своего бизнеса пройти МБА. Это точно будет полезным. Кроме новых знаний и профессиональных навыков, это поможет получить доступ в обширный международный нетворкинг. Вы окажетесь среди успешных, сильных и богатых. А мое правило гласит: «Окружайте себя более сильными и богатыми людьми, стремитесь к ним и не бойтесь. С ними преодолевать неизбежные трудности не так страшно!».
О чем мечтаете лично вы как преподаватель и соучредитель успешного бизнеса?
Так как я точно знаю, какова моя миссия — это просвещение, — то для меня важно, чтобы в нашей стране произошли изменения в системе образования. Мечтаю открыть новые филиалы в Киеве, Львове и Харькове. Уверена, что навыки, приобретенные в Одесской бизнес-школе «WAVE», станут локомотивом расцвета современной экономики и дадут импульс развитию реального сектора нашей страны. Ведь мы не зря выбрали для себя такой девиз: «Богатею я, богатеет школа, богатеет город, богатеет страна». Умные люди знают, что острова счастья в море несчастья не бывает. Все взаимосвязано.
